京东，欠白叟一个抱歉

liukang20242个月前 (05-04)166.SU吃瓜303

近期，媒体追踪报道了青岛两位白叟在京东渠道网购遇到质量问题后的困难维权之路。京东在言论的压力下，别离答应给两位白叟退货、换货并给予必定的“体会金”“报销运费”等作为补偿，但关于白叟提出的“揭露致歉”要求，京东至今没有清晰给出一个说法。

据两位白叟反映，在整个投诉期间，仅仅客服向白叟表明“欠好意思，给您带来欠好的购物体会”，看似诚心满满，实际上仅仅轻描淡写的唐塞。笔者不由要问，京东，给白叟一句实实在在的抱歉，很难吗？

从当事人之一的孙先生反映的遭受来看，孙先生开始对京东垂头认错的难度有心理准备，但没想到京东会一路采纳“拖延战术”，让他从满腔怒火，到烦恼不已，最终不得不“承受这一切”。原本一同简略的退换货问题，顾客却被拖得疲惫不堪，维权本钱并不小。

其实，京东并非没有抱歉先例。早在2018年，著名作家六六投诉京东售假时，因没有得到客服合理处理，所以将此事揭露。因其影响巨大，京东高层不得不出来揭露致歉。2020年，因京东金融短视频广告低俗，京东集团亦揭露致歉。2022年上海疫情期间，京东因单独推迟派送而惹恼用户，其高层也不得不出头“救活”。

本来，京东并非不会抱歉，而是“看人下菜碟”。一般顾客的投诉，京东或许以为影响力不大，天然不会给白叟一个致歉。

笔者以为，关于京东来说，跟着越来越多商家入驻，线上渠道不断扩张。渠道有问题不可怕，但一旦对顾客采纳“拖一拖”“松懈”“大事化小，小事化了”的情绪，将对渠道的诺言形成极坏影响，与电商职业闻名领军企业名声不符。在此规劝京东，“顾客至上”不能仅仅一句废话，出了问题该抱歉抱歉，该补偿补偿，切勿因小失大！来历：《晚年生活报》

告发/反应